ブログ・コラム

こんにちは！

信頼関係を育む社長のための

ビジネスコミュニケーションの秘訣を伝え、

企業イメージを支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

ビジネスパーソンが対面で出会ってすぐに行う行為代表格。

『名刺交換』

そこでお相手から見られるポイントについて

① ② ③ ④ と書いてまいりました。

まだあります！

それは、

『表情とアイコンタクト👀』

アイコンタクトとは、目と目を見交わすことで、

非言語コミュニケーションのひとつ。

『ノンバーバルコミュニケーション』と言われたりもいたします。

スポーツ選手同士で、意思疎通をしたり、

恋愛関係にあるかどうかも、アイコンタクトひとつで、その関係が推し量れたりいたします。

『目は口ほどにものをいう』のことわざの通り、

お相手のことをどう見るか。

そんな部分でも、イメージは決まります。

さらに、その表情も。

前回の姿勢やお辞儀と、今回の表情とアイコンタクトは、

名刺交換しているお相手だけでなく、

周囲にいらっしゃる方々にも見られる部分。

皆さまの気づかないうちに、

名刺交換している皆さまをご覧になって、

イメージが決まります。

『あの人と知り合いたい！』

『あの人とぜひ名刺交換したい！』

そう思われたら本望でしょうが、

『あの人はいいや』

そう思われてしまったら、

いくら名刺交換会や異業種交流会に参加したところで、

ひとつもメリットがありませんね。

参加費と時間の無駄遣い。

そんなことにならないためにも、

イメージアップで売り上げアップする

名刺交換をマスターしていただきたいです♪

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ビジネスコミュニケーションの秘訣を伝え、

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馬木あづさです。

ビジネスパーソンが対面で、一番最初に行う行為の代表格。

『名刺交換』

その際に、見られていることを書いています☺️

これまでに、① ② ③ をお伝えしてきました。

いろいろあるなぁと思われますか？

まだあります‼️

それは、名刺交換の際のお辞儀や姿勢。

姿勢のスマートさと

ビジネスのスマートさも比例していると感じるのは、私だけでしょうか。

少し残念なお辞儀は、

ぺこぺこと何度も頭を下げるもの。

しかもそれが、猫背だったりすると、

さらに残念度合いが増しますね。

名刺を交換した後、少し自己紹介もなさったりするかと思いますが、

その時の立ち姿勢やお相手との距離感の取り方も大切なポイントです。

第一印象が悪くて、ビジネスチャンスを逃すのは大きな機会損失‼️

そうならないために、

素敵な名刺交換をマスターしていただきたいです☺️

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馬木あづさです。

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馬木あづさです。

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日本の伝統的な様式に則り、亭主が客人にお茶を点（た）て振舞い、客人は亭主のおもてなしを受け、お茶をいただくこと。「茶道」では、お茶の点て方（点前）、いただき方、座り方、礼（お辞儀）の仕方、立ち方、歩き方の動作にも色々な決まりがあり、これを作法と言う

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ビジネスコミュニケーションの秘訣を伝え、

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客観視とは、自分の主観や感情、意見などを排除して、客観的な視点で物事を見ること。客観的な事実や証拠に基づいて論理的に考え、公平かつ中立的な立場から物事を評価することを意味する。

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企業イメージを支える『人』を磨く専門家

イメージアップの要素のひとつに

『ネガティブを改善する』というものがあります。

以前にも、

ポジティブであることは、イメージアップの

要素のひとつであることをお伝えいたしました。

ポジティブであるという意味 イメージアップで売り上げアップ！企業イメージを決める『人』を磨くイメージアップコンサルタント　馬木あづさ　です。ポジティブであるということも、経営者のイメージを決める要素のひとつ。調べてみました。◆ポジティブ：心理学の用語であり、肯定的、前...

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ネガティブも、慎重さが大切な場面や

あらゆる事態を想定し、それに対する対応を講じる際などは、

必要な場合もあると、私は考えます。

ただ、

新たなチャンスが飛び込んできた場合など、

ネガティブな思考がブレーキとなり、

せっかくのチャンスを逃すことがあったりすると、

やはりもったいないとも思います。

そしてまた、

思考が全ての源で、

言動に現れますので、

ネガティブな思考からは、ネガティブな言動が現れます。

例えば、

✅悪口・否定的な言葉や態度

✅思いやりのない自己中心的な言葉や態度

✅他者のモチベーションさえも低下させる言動

それらを発している方がいた場合、

どんなイメージを抱くでしょう。

なんだか

お取り引きするこちら側も

運気が低下してしまいそうですね。

40歳を過ぎると、

顔は履歴書。

そんな風にも言われます。

思考が、眉間や目尻のシワを形成し、

肌のハリツヤさえも左右しそうです。

実際、私のフラの大先輩方は、

いつもALOHAマインドでいらっしゃるからか

お肌も瞳もツヤツヤキラキラ🤩です☺️

自社の看板である自分の顔さえも形作る思考。

見直したいポイントです。

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ビジネスコミュニケーションの秘訣を伝え、

企業イメージを支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

イメージを決める要素の中に

『周囲への関心』という項目があります。

これは、

マザー・テレサさんが遺した言葉の中に

『愛の反対は無関心』

という言葉がありますので、

『周囲への関心＝愛❤️』と言えるでしょう。

私が褒めていただくことのひとつで、

特技と言っても過言ではないかと思うのですが、

『お人のお顔とお名前を覚えるのが得意』というものがあります。

時折、雰囲気の似ている方がいらしたり、

間違ってインプットしたものを修正するのが難しかったりするのですが、

『すごいです〜❣️』と言われることが多いので、

素直に受け取っておきたいです。

やはりここでも使っているのは

『観察力』

そして、そんな『観察力』があると、

本当に、お相手が望むものは何か⁉️も把握できるので、

独りよがりな『親切の押し売り』や『成長を妨げるお節介』ではなく、

真に、お相手が望むものや必要なことを提供できるのでしょう。

信頼関係を育む社長のための

ビジネスコミュニケーションの秘訣を伝え、

企業イメージを支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

『内面を磨く』という項目が、

イメージアップの項目に含まれることに

違和感を感じる方もいらっしゃるでしょうか。

確かに

『イメージ』というと、視覚的な要素が強いイメージがありますが、

実は、

『外見は内面の1番外側』であり、

『思ったことが言葉になり、行動になる』ので、

最も整えるべき部分は、内面だったりします。

この辺りは、

ニワトリが先かタマゴが先か問題に似ていて、

内面と外見の両方を、磨き続けることが大切なのだと感じます。

ビジネスにおいて、

ビジネス意識や内面が現れるのが、

『ビジネスマナー』ですね。

名刺交換や電話応対、メール、企業訪問、

公共の場での席次、

立食パーティーでの振る舞いなどです。

日経新聞などを読んで、時流を知ったり、

自分の趣味や興味ある分野を楽しむことも

内面に多面的な魅力を増します。

趣味の極め方とビジネスの極め方は、比例しているように感じますが、皆さまはいかがですか？

また、コンプライアンス意識も高まり、お相手の感受性も多種多様です。

ブラッシュアップし続ける必要のある分野ですね。

こちらの悪気は全く無くても、受け手の感じ方次第で左右される点が、難しい部分です。

私も、6年ほど前から日経新聞をの購読しており、

毎週土曜日の朝7時から15分

ファイナンシャルプランナーの先生と共に

『日経新聞ウォッチ』という経済情報番組を

LIVE配信しています。

よろしければ、皆さまの経済的アンテナのヒントにお使いください。

下記にリンクを貼っておきます🎶

⬇️

人が人のイメージを決める要素。

『メラビアンの法則』なんて言葉や

視覚が55%！なんて知識をお持ちの方もいらっしゃるでしょうか。

パッと見の第一印象は、

やはり、目から入る情報に左右されることが多いですが、

その後の行動や態度によっても強化されます。

下記に書き出してみますが、

皆さまは、どの程度意識できてらっしゃるかな？

1. 第一印象を大切にする

✅清潔感

✅表情

✅姿勢

✅挨拶

※特に、経営者として代表的な立場に立つ方は、

『どう見られたいか？その通りに見られるか？』の客観視も必要です。

2. コミュニケーション能力を磨く

✅聞き上手になる

✅言葉遣い、ちょっとした言い回しに注意

✅共感を示す

3. ポジティブな態度を示す

✅前向きな言葉を使う

✅問題解決の姿勢を持つ

✅柔軟性を持つ

4. 誠実な行動を心がける

✅約束を守る※アポイントの取り方から差が出ます

✅感謝を伝える

✅行動で示す※実践あるのみ！

5. 外見だけでなく内面を磨く

✅知識と教養を深める

✅マナーを守る　※基本を押さえてらっしゃいますか？

✅自信を持つ

6.周囲の人に関心を持つ

✅相手を尊重する

✅名前を覚え、積極的に呼びかける

✅気配りをする　※独りよがりはNG

7. ネガティブな要素を改善する

✅悪口や否定的な態度を避ける

✅自己中心的な行動を見直す

✅コンプライアンスを遵守する

いかがですか？

『AIDMAの法則』をご存知の方は多いでしょう。

「AIDMA」はアメリカの販売・広告の実務書の作者であるサミュエル・ローランド・ホールが提唱した消費者の購買に際しての心理的なプロセスのこと。

AIDMAは、消費者が商品と出会い、購入するまでの行動を

大きく「認知段階」「感情段階」「行動段階」という3つに分け、

さらに「感情段階」については細かく3つに分けた合計5つで構成されています。

箱根駅伝のファンでして。

毎年、うるうるしながら応援しています。

選手のひたむきながんばりも当然のことながら、

給水スタッフの懸命な声がけと

監督からの応援のことばに

特に感動します。

全力を出し尽くし、

ペースが落ちかけた選手が

給水スタッフや監督の声がけと力水で、

また、ペースを上げていく。

人のポテンシャルや意志の力を

痛感する瞬間です。

経営者の皆さまも、

時として、もう無理だ

全力を出し尽くしている

自分には無理だ

そう感じて

動けなくなることはありませんか？

私にはあります。

そしてそんな時、支えてくださる方の存在が

大きなチカラになっています。

私は、

皆さまの自信を取り戻し、

あと少し！のチカラを振り絞れる

そんな存在でありたい。

私は、学生時代

応援指導部だったこともあり、

どうやら、根っからの応援魂のようで。

イメージアップとホスピタリティ人財育成の分野で、

世界一の、皆さまの応援団長でありたいです。