ブログ・コラム

こんにちは！

売上を上げる『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

先日のこと、

あるチェーン点のカフェにて

お客さまに対して、営業活動をしている

スーツ姿の二人連れを見ました。

パソコンを使い、ビシッとしたヘアスタイルに

お持ち物、、、

一見、保険の営業かな？という印象です。

しかしながら！

その場所に設定しているのが、

コーヒー１杯280円のお店。

かつ、店内の平均年齢は、おおよそ75歳ほどで、

店内はほぼ満席。

ご近所シニアの憩いの場のようです。

テーブルとテーブルの間隔も狭く、

会話も聞こえるレベル。

私なら、大切な商談には、この場は選ばないです。

私は、元ホテルパーソンで、

大阪の迎賓館と言われるラグジュアリーホテルで働いていました。

お見合いのメッカと言われたメインラウンジは、

コーヒー１杯なんと1,500円。それに税サが入ります。

各席は、ゆったりと配置され、革張りのソファは、これでもか！というくらい身体が沈み込む座り心地笑笑

BGMもせせらぎの音も心地よく、周囲の会話も

よほどの大きな声でなければ聞こえず、

和服姿のホテルパーソンが、キビキビと働いています。

コーヒーや紅茶はおかわりできたようにも思いますが、それにしても約5倍の価格‼️

かつて、ゲストリレーションズとして、VIP対応をしていた私に、ある常連経営者の方が教えてくださいました。

『ここはな、ここだから、この値段だからいいんやで』

『ここでするからこそ決まる商談もあるんや』

もちろん、お客さまのご都合やご希望もおありでしょうが、

場所の選び方も、一流経営者なら考えたいものですね。

信頼関係を育む社長のための

ビジネスコミュニケーションの秘訣を伝え、

企業イメージを支える『人』を磨く専門家

イメージアップの要素のひとつに

『ネガティブを改善する』というものがあります。

以前にも、

ポジティブであることは、イメージアップの

要素のひとつであることをお伝えいたしました。

ポジティブであるという意味 イメージアップで売り上げアップ！企業イメージを決める『人』を磨くイメージアップコンサルタント　馬木あづさ　です。ポジティブであるということも、経営者のイメージを決める要素のひとつ。調べてみました。◆ポジティブ：心理学の用語であり、肯定的、前...

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ネガティブも、慎重さが大切な場面や

あらゆる事態を想定し、それに対する対応を講じる際などは、

必要な場合もあると、私は考えます。

ただ、

新たなチャンスが飛び込んできた場合など、

ネガティブな思考がブレーキとなり、

せっかくのチャンスを逃すことがあったりすると、

やはりもったいないとも思います。

そしてまた、

思考が全ての源で、

言動に現れますので、

ネガティブな思考からは、ネガティブな言動が現れます。

例えば、

✅悪口・否定的な言葉や態度

✅思いやりのない自己中心的な言葉や態度

✅他者のモチベーションさえも低下させる言動

それらを発している方がいた場合、

どんなイメージを抱くでしょう。

なんだか

お取り引きするこちら側も

運気が低下してしまいそうですね。

40歳を過ぎると、

顔は履歴書。

そんな風にも言われます。

思考が、眉間や目尻のシワを形成し、

肌のハリツヤさえも左右しそうです。

実際、私のフラの大先輩方は、

いつもALOHAマインドでいらっしゃるからか

お肌も瞳もツヤツヤキラキラ🤩です☺️

自社の看板である自分の顔さえも形作る思考。

見直したいポイントです。

信頼関係を育む社長のための

ビジネスコミュニケーションの秘訣を伝え、

企業イメージを支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

『内面を磨く』という項目が、

イメージアップの項目に含まれることに

違和感を感じる方もいらっしゃるでしょうか。

確かに

『イメージ』というと、視覚的な要素が強いイメージがありますが、

実は、

『外見は内面の1番外側』であり、

『思ったことが言葉になり、行動になる』ので、

最も整えるべき部分は、内面だったりします。

この辺りは、

ニワトリが先かタマゴが先か問題に似ていて、

内面と外見の両方を、磨き続けることが大切なのだと感じます。

ビジネスにおいて、

ビジネス意識や内面が現れるのが、

『ビジネスマナー』ですね。

名刺交換や電話応対、メール、企業訪問、

公共の場での席次、

立食パーティーでの振る舞いなどです。

日経新聞などを読んで、時流を知ったり、

自分の趣味や興味ある分野を楽しむことも

内面に多面的な魅力を増します。

趣味の極め方とビジネスの極め方は、比例しているように感じますが、皆さまはいかがですか？

また、コンプライアンス意識も高まり、お相手の感受性も多種多様です。

ブラッシュアップし続ける必要のある分野ですね。

こちらの悪気は全く無くても、受け手の感じ方次第で左右される点が、難しい部分です。

私も、6年ほど前から日経新聞をの購読しており、

毎週土曜日の朝7時から15分

ファイナンシャルプランナーの先生と共に

『日経新聞ウォッチ』という経済情報番組を

LIVE配信しています。

よろしければ、皆さまの経済的アンテナのヒントにお使いください。

下記にリンクを貼っておきます🎶

⬇️

人が人のイメージを決める要素。

『メラビアンの法則』なんて言葉や

視覚が55%！なんて知識をお持ちの方もいらっしゃるでしょうか。

パッと見の第一印象は、

やはり、目から入る情報に左右されることが多いですが、

その後の行動や態度によっても強化されます。

下記に書き出してみますが、

皆さまは、どの程度意識できてらっしゃるかな？

1. 第一印象を大切にする

✅清潔感

✅表情

✅姿勢

✅挨拶

※特に、経営者として代表的な立場に立つ方は、

『どう見られたいか？その通りに見られるか？』の客観視も必要です。

2. コミュニケーション能力を磨く

✅聞き上手になる

✅言葉遣い、ちょっとした言い回しに注意

✅共感を示す

3. ポジティブな態度を示す

✅前向きな言葉を使う

✅問題解決の姿勢を持つ

✅柔軟性を持つ

4. 誠実な行動を心がける

✅約束を守る※アポイントの取り方から差が出ます

✅感謝を伝える

✅行動で示す※実践あるのみ！

5. 外見だけでなく内面を磨く

✅知識と教養を深める

✅マナーを守る　※基本を押さえてらっしゃいますか？

✅自信を持つ

6.周囲の人に関心を持つ

✅相手を尊重する

✅名前を覚え、積極的に呼びかける

✅気配りをする　※独りよがりはNG

7. ネガティブな要素を改善する

✅悪口や否定的な態度を避ける

✅自己中心的な行動を見直す

✅コンプライアンスを遵守する

いかがですか？