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あいまいな伝達は命取り!

2025/04/06
あいまいな伝達は命取り!
こんにちは!
感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家
馬木あづさです。

居心地のいい店舗などを作る場合
お客さまの情報や業務で必要な情報などを
正確に伝達することは、とても大切ですね。

お客さまがあらかじめお伝えくださった内容が
他のスタッフに間違って伝わっていたりすると

クレームにも繋がりますね。

スタッフ同士なら、長年、親しく働いていればいるほど、
もしかすると、情報伝達ミスは生じやすいかもしれません。

なぜなら
『わかってくれているだろう』という思い込みが、
それぞれにあるからです。

例えば
『あの件どうなった?』と聞かれた場合、
どのことを指すのか。

『あの件、この間のお客さまに伝えてくれてるよね?』なども

いったい、どの件で、どのお客さまのことなのか?

だからこそ、
わかっていると感じても
『この間の、○○さんのクレームの件は、その後進展あったかな?』

『おかえりの際に割引チケットをお渡しする件は、
先日の○○さまに伝わってるよね?』などのように、
固有名詞や数量、日時などの数字を明確に
伝えると、
思いもよらないミスは防げますね。


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