TOP
ブログ・コラム
イメージアップのポイント

ブログ・コラム

2025/01/04

イメージアップのポイント

イメージアップのポイント

あいまいな伝達は命取り！

2025/04/06

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

居心地のいい店舗などを作る場合

お客さまの情報や業務で必要な情報などを

正確に伝達することは、とても大切ですね。

お客さまがあらかじめお伝えくださった内容が

他のスタッフに間違って伝わっていたりすると

クレームにも繋がりますね。

スタッフ同士なら、長年、親しく働いていればいるほど、

もしかすると、情報伝達ミスは生じやすいかもしれません。

なぜなら

『わかってくれているだろう』という思い込みが、

それぞれにあるからです。

例えば

『あの件どうなった？』と聞かれた場合、

どのことを指すのか。

『あの件、この間のお客さまに伝えてくれてるよね？』なども

いったい、どの件で、どのお客さまのことなのか？

だからこそ、

わかっていると感じても

『この間の、○○さんのクレームの件は、その後進展あったかな？』

『おかえりの際に割引チケットをお渡しする件は、

先日の○○さまに伝わってるよね？』などのように、

固有名詞や数量、日時などの数字を明確に

伝えると、

思いもよらないミスは防げますね。

イメージアップのポイント

ものの指し示し方！

2025/04/03

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

先日、名実ともに人気の居心地のよい店舗を目指すカフェの

スタッフ研修を行いました。

今回は、ビジネスコミュニケーションと

ハラスメント研修がメインでしたので、

接遇のことは、ほぼ触らずだったのですが、

ものを指し示す仕草について実習した際、

思いの外、難しかったようでした。

このブログをお読みの方の中には、

よもや

ものを指し示す際に、

人差し指で指す方はいらっしゃらないのではと思うのですが👆、いかがでしょうか？

モノの指し示しは、

手のひらを上にして、指を揃えて行うと

見た目にも美しく、印象もよいですね。

ところが！

その仕草ひとつとっても、

長年ホテルで働いてこられた方と、

他業種から転職された方とでは、美しさが違い、

手の角度や肘、指先などなど、

まだまだ改善できる点がたくさんありました。

まさしく、フラと同じで、

ただ振り付け通り踊るのと

美しく感動されるような踊りとでは

雲泥の差があるのと同じです。

そんなちょっとした仕草も磨くと、

お客さまからの印象もさらに良くなりますね☺️

イメージアップのポイント

笑顔のあいさつ！

2025/04/01

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

4月です❣️

新年度や新生活の始まり！

そんな方も多いのではないでしょうか。

初めましての出逢いの際、

ぜひ、心がけて欲しいのが、

『笑顔のあいさつ』❣️

緊張すると思いますが、

そんな気持ちを吹き飛ばすように、

自分からしてみてください❣️

あいさつは先手必笑！

相手からを待つのではなく、自分から！が

ポイントです☺️

それも、笑顔で、明るい声のトーンだと

相手も同じように返してくれます。

また、

そんな風に

明るい挨拶をしてくれる方なら、

第一印象も、とてもよいですよね‼️

その後の人間関係も

よくなること間違いなし！

とっても素敵なスタートダッシュになります👍

だから、

ぜひ

笑顔のあいさつ‼️

やってみてね！

私もやってみます👍

イメージアップのポイント

電話に出る際は、ここを意識！

2025/03/24

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

電話応対の際、

ここを意識していただくだけで、

応対の印象が様変わりするポイントを

お伝えいたします。

それは、

『お客さまがおっしゃることに対して、

怪訝そうな気持ちでいるか、

なんでもこい！とオープンな気持ちでいるか』です。

案外できる方は少ないので、

差別化できるポイントでもあります。

例えば、

電話が鳴って出た。

その際に、先方が

『すみませーん、ちょっと聞きたいんですけど』と

話し出した時、

お？次に、この人何を言うんだろう？

面倒なことでないといいな、、💦

そんな気持ちで応対していると、

声のトーンなども、暗く、怪しんでいる感じになります。

（文字だけでお伝えするの難しい〜！）

一方で、

この方は、何をおっしゃるのかな？

わざわざお電話くださって嬉しいな❣️

そんなウェルカムな気持ちでいると、

声も朗らかで明るいものになります。

お相手からも、

前者は、なんだか拒絶の準備をされていそう。

後者は、なんでもこい！と歓迎されていそう。

そんな真逆の感じを与えます。

朗らかですと、

どんな要望にも、朗らかに対応してもらえそうな、プラスの印象も与えますので、

おススメです❣️

特に最近は、

電話応対が苦手な方が多いので、

スタッフの皆さまと共有してみてくださいね☺️

イメージアップのポイント

知らないと大損‼️ 食べ方＝？

2025/03/10

こんにちは！

売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

社会に出ると

特に、経営者の方々は、

ビジネス会食の場も多くなりますよね。

日頃の仕事の場でも、

スタッフさんたちとお食事に行ったり、

異業種交流会に参加したりすることも多いでしょう。

そんな際の

食べ方も、案外、見られていて、

つい、いつもの何気ないクセが出ていると

違和感や不快感を感じさせてしまっていることも。

食べ方は、なかなか周りの方から

注意されないもの。

『注意されない＝大丈夫』ではないですね。

また、

『食べ方は、その方の段取りや気配り、欲望の満たし方が丸わかり！』

食事の仕方で、100年の恋も冷めることも。

基本的なお食事のマナーから、

フランス料理などの際のマナー、

立食パーティーのマナー、

和食のマナーなど、

個人から数十名の研修まで実施可能です。

『自分は大丈夫かなぁ？』

そんな心配を安心にしたい方は、

ぜひお声がけくださいね☺️

イメージアップのポイント

共感しかねる時の伝え方🎶

2025/03/08

こんにちは！

売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

昨日、

chat GPTのコミュニケーションスキルを真似てみよう！ということで、

『受容・共感』➕『復唱』➕『質問』を

お伝えいたしました。

しかしながら、人の感覚や考え方、価値観は

人それぞれですので、

共感いたしかねる場合もありますね。

本心では、共感できていないのに、

さも、共感しているような相槌を打つのは

正直でないようで、気が引ける、、、

そんな方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そんな時、面と向かって反論すると

角が立ちますね。

『私は、そうは思わないなぁ！』や

『それは違うでしょ』などでしょうか。

ならばどうする？

私の周りの素敵な経営者の方々は、

お相手を決して否定されません。

『なるほど、それは面白い視点ですね』

『そういう考え方もありますね』

『確かに、そういう場合もあり得るかもしれませんね』

と相槌を打ってから、

『○○さんは、なぜそう思われるのですか？』と

お相手の想いや考えの背景を知ろうとされます。

明らかにお相手が勘違いや誤っている場合でも、

お相手に恥をかかせるような言動はされません。

そんな場合のお伝えの仕方も改めて☺️

イメージアップのポイント

会釈の威力！

2025/03/08

こんにちは！

売上の企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

わたしが、

人間的な深みや魅力のあると感じる方は

謙虚な方ばかり。

それは、年齢は関係ないですね。

わたしが、コミュニケーションにおいても

素晴らしいなと感じる方のおひとりに、

藤井聡太七冠がいらっしゃいます。

どういう点で、そう感じるかと言いますと、

対局中、お茶など出された際に

会釈をしてらっしゃるんです！！

大勝負の集中力を研ぎ澄ました場面でも、

会釈できるその配慮‼️

『忙しいから』や『どうせ見てないだろうから』などと、

会釈を省略する、己の小ささにウンザリします😅

人の前を通り過ぎる際や

お手洗いでも、すれ違う際、

遠くの知り合いと目が合った際、

飲食店で会計が終わった経ち去り際などなどに

ちょっと会釈してらっしゃる方は、

なんだか素敵だなぁと感じます。

逆に、何もないと

味気ないですね。

『どうも』

そんな気持ちを伝えたい場合には、

ぜひ会釈をしてみましょう〜👍

さらには、

言葉でも『ありがとう』や『すみません』などを

お伝えできると、

さらにレベルアップですね〜🎶

イメージアップのポイント

ちょっとの工夫で圧倒的な差！20〜ものの受け渡し〜

2025/03/06

こんにちは！

売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

ちょっとの工夫で圧倒的な差を生むシリーズ

第20弾❣️

今回は、『ものの受け渡し』

茶道でも、

ものを持ち運ぶ時は、細心の注意を払いますが、

その精神性は、日常生活でも発揮したいもの。

そして案外、いつものクセが出やすい部分ですので、注意も必要です。

逆にいうと、ものの受け渡し一つで

お相手に対する気持ちを伝えられるので、

言葉同様に、うまく使わない手はないですね☺️

『ほれ』と片手で、パッと渡されると

『んんっ？』と思うこともあります。

ぜひ、両手で。

片手の時も、もう片方の手を添えて。

自分のものを置く際も、

いつもポンと放り投げていると、

職場でも、ついその癖が出たりいたします。

また、音も気をつけたいもの。

ガチャガチャ、バターン！

ドンドンドン！と、1人パーカッション🥁状態の方はいらっしゃいませんか？

ご本人は気づかなくても、

指摘されなくても、

周りは違和感を感じているものです。

イメージアップのポイント

ちょっとの工夫で圧倒的な差！19〜言い回し〜

2025/03/05

こんにちは！

売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

ちょっとの工夫で圧倒的な差を生むシリーズ、

第19弾❣️

今回は、『言い回し』

こちらも、本当に、ちょっとのことで

伝わり方が全く変わります。

例えば、

以前もお伝えいたしましたが、

『○○がいいです』と

『○○でいいです』

たった1文字の違いですが、

怖いくらい印象が変わりますね。

『ご苦労さまです』も

目上の方にお伝えすると、違和感を感じる方もいらっしゃるでしょう。

『ここまでご理解いただけましたか？』という質問の仕方も、

なんだかお相手の理解力を疑っているようですね💦

私なら

『ここまでのご説明で、わかりづらい点はございませんでしょうか』

とお伝えします。

賛同の言葉も、

『○○行かない？』の答えとして、

『いいよ』だと、

なんだか気乗りはしないけども、

まぁ、問題はないね、という妥協のような気もしませんか？

それを1文字変えるだけでも、

とってもポジティブになります。

『いいね！』

いかがでしょうか？

これこそ

ほんのちょっとの工夫で、圧倒的な差！

まだまだありますね☺️

イメージアップのポイント

ちょっとの工夫で圧倒的な差！18〜守秘義務〜

2025/03/04

こんにちは！

売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

ちょっとの工夫が圧倒的な差を生むシリーズ

第18弾！

今回は、『守秘義務』です。

クライアントさまやお客さまのことを

許可なくあれこれ話す人。

私は信頼いたしません。

だって、逆に

私のことも、ペラペラ話されていると思うから。

良かれと思って、

そんなすごい方や企業とお取り引きがあることが

自分の価値も高める気もして、

話したくなる気持ちもわかります。

でも、

私が、尊敬し信頼する方々は

決してしてらっしゃいません。

『秘すれば花』という言葉もありますが、

崇高な信念のある方ほど、この辺りはキッチリしていらっしゃいますね。

例えば、その企業さま同士が

ライバル関係にあるかもしれない。

利害関係にあるかもしれない。

また、営業で知り得たお客様情報などを

他にお伝えすることも避けたいもの。

個人的な情報も、もちろんです。

噂話や人の不幸は蜜の味ともいいますが、

『ねーねー、○○さんって、□ってほんとー？』などと聞かれて、

例え知っていても

『どうなんやろー？本人に聞いてみたら？』と答えるような方は、

私はご信頼申し上げます☺️

1 2 3 >