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イメージアップのポイント

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2025/01/04

イメージアップのポイント

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あいまいな伝達は命取り！

2025/04/06

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

居心地のいい店舗などを作る場合

お客さまの情報や業務で必要な情報などを

正確に伝達することは、とても大切ですね。

お客さまがあらかじめお伝えくださった内容が

他のスタッフに間違って伝わっていたりすると

クレームにも繋がりますね。

スタッフ同士なら、長年、親しく働いていればいるほど、

もしかすると、情報伝達ミスは生じやすいかもしれません。

なぜなら

『わかってくれているだろう』という思い込みが、

それぞれにあるからです。

例えば

『あの件どうなった？』と聞かれた場合、

どのことを指すのか。

『あの件、この間のお客さまに伝えてくれてるよね？』なども

いったい、どの件で、どのお客さまのことなのか？

だからこそ、

わかっていると感じても

『この間の、○○さんのクレームの件は、その後進展あったかな？』

『おかえりの際に割引チケットをお渡しする件は、

先日の○○さまに伝わってるよね？』などのように、

固有名詞や数量、日時などの数字を明確に

伝えると、

思いもよらないミスは防げますね。

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ものの指し示し方！

2025/04/03

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

先日、名実ともに人気の居心地のよい店舗を目指すカフェの

スタッフ研修を行いました。

今回は、ビジネスコミュニケーションと

ハラスメント研修がメインでしたので、

接遇のことは、ほぼ触らずだったのですが、

ものを指し示す仕草について実習した際、

思いの外、難しかったようでした。

このブログをお読みの方の中には、

よもや

ものを指し示す際に、

人差し指で指す方はいらっしゃらないのではと思うのですが👆、いかがでしょうか？

モノの指し示しは、

手のひらを上にして、指を揃えて行うと

見た目にも美しく、印象もよいですね。

ところが！

その仕草ひとつとっても、

長年ホテルで働いてこられた方と、

他業種から転職された方とでは、美しさが違い、

手の角度や肘、指先などなど、

まだまだ改善できる点がたくさんありました。

まさしく、フラと同じで、

ただ振り付け通り踊るのと

美しく感動されるような踊りとでは

雲泥の差があるのと同じです。

そんなちょっとした仕草も磨くと、

お客さまからの印象もさらに良くなりますね☺️

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笑顔のあいさつ！

2025/04/01

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

4月です❣️

新年度や新生活の始まり！

そんな方も多いのではないでしょうか。

初めましての出逢いの際、

ぜひ、心がけて欲しいのが、

『笑顔のあいさつ』❣️

緊張すると思いますが、

そんな気持ちを吹き飛ばすように、

自分からしてみてください❣️

あいさつは先手必笑！

相手からを待つのではなく、自分から！が

ポイントです☺️

それも、笑顔で、明るい声のトーンだと

相手も同じように返してくれます。

また、

そんな風に

明るい挨拶をしてくれる方なら、

第一印象も、とてもよいですよね‼️

その後の人間関係も

よくなること間違いなし！

とっても素敵なスタートダッシュになります👍

だから、

ぜひ

笑顔のあいさつ‼️

やってみてね！

私もやってみます👍