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コラム

タスクのその先へ！

2025/04/09

こんにちは！

怒涛の新入社員研修の日々を終え、

ホッとする間も無く、新学期のスタートですね。

ホスピタリティ人財を育てる場を多数いただけて、

感謝の気持ちでいっぱいです。

今回、新入社員研修を実施して感じたこと。

それは、

『タスクをこなしてお仕事をした気になっていることが多い』こと。

でも、それってめちゃくちゃもったいないなーと思うんです。

「指示をこなす」

それだけでは、仕事によっては、AIの方が正確で速いことも。

私たち人間にできることは、

新たな価値を生み出すこと。

指示待ち人間や

指示だけこなす人間も、場合によっては必要ですが、

そこに

『あなただから』必要という要素がないと

「あなた」である必要もなく、取って代わられるし、

存在意義も感じられないでしょう。

労働時間は、タスクをこなすだけの消費する時間になってしまいます。

私は、そんな時間ばかりだと

人生もつまらなく感じてしまいますが、

皆さまはいかがでしょうか。

私はケチなので、どうせ働くなら

その時間も楽しく有意義なものにしたい。

大切な自分の人生の時間だから。

そのために、

さらに工夫できないかな？

どうしたらもっとよくなるかな？

そんなことをいつも考えていると気づきました。

そうすることで、できる仕事も増え、

どんどんお仕事もおもしろくなります。

自ら考えて、動くこともできますね。

人生も仕事も、

タスクを超えたその先にこそ

美味しさや楽しみは潜んでいるように思います☺️

コラム

段取りの共有！

2025/04/07

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

チームでお仕事をする際、

『段取り』をいかに共有できているか？も

成功の決め手のひとつですね。

1人が理解していても、

他のスタッフは理解できていなければ、

どう動いていいかわからず、

確認に手間取ったり、ミスの原因にもなりますね。

また、

チームの中で、中心となり動く人にありがちなのが、

『抱え込み問題』で、

1人でほぼ全てを抱え込み、周りの方々へ

段取りや情報をお伝えしないこともあります。

お願いすることが苦手だったり、

人を信頼できずに、自分がする方が確実と思っていたり、

伝えたところで、どうせやってくれないし！といじけていたりすると、

そうなりがちです。

本当のリーダーとは、1人で抱え込むことではなく、

いかに周りの方々を巻き込んで、気持ちよく動いていただくか？ですので、

それも器のひとつなのでしょう。

ミーティングなどで、段取りを共有しているつもりでも、

温度差によって理解度も異なり、

主体性がないと、他人任せにもなりがちです。

だからこそ、

しつこいくらいの伝達と、リマインドと、

理解度の確認。

それらをすることで、関わる全員が

段取りを把握していれば、

気持ちよくスムーズに進行もし、

ミスもなく、さらなる改善も見込めます。

段取りも、積極的に情報をとりにいく主体性と、

伝える側の伝え方、巻き込み力、

いろいろな力があってのことなのですね。

コラム

甘いだけじゃあかーん！

2025/04/04

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

人を育てるとき、

甘やかすだけでは、人は育たないことを痛感します。

『優しい』というと、お相手に対して

厳しいことを言わず、甘やかすイメージが強いですが、

本当の優しさとは、

人を自立させられる人だと思います。

だからこそ、必要な時には適切なフィードバックもするし、

よかれと思って、手出しをすることもなく

少し離れたところから、見守ることも必要かもしれません。

助けてほしいとか

手伝ってほしいと頼まれた際も

手出しをするのは簡単ですが、

状況を見極めた上で、

手出しは必要最低限にすることも

時には大切です。

そんな時、

周りの人たちからは、

『なんで手伝ってあげないんだろ？』

『○○さん、厳しいなぁ』

そんな言われ方をすることもあるかもしれません。

でも、そんなノイズも、お相手のために

グッと呑み込める度量。

それこそが、

真の優しさなのでしょう。

これまでの私は、

周りからの目を気にして、いい子ぶりっ子になり、

手出しを必要以上にしていると感じるので、

今後は改めていきます。

よろしければご一緒に☺️

コラム

自分のペースで！

2025/04/02

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

新しい生活が始まる際に

がんばろう‼️と気合いいっぱいで、

張り切り過ぎてしまう方もいらっしゃるのではないのでしょうか。

がんばる過ぎると疲れも出ます。

そこで、急ブレーキがかかってしまうと

また、動き出すのが大変になってしまうことも。

ですので、

周りの方々のペースが気になって

つい、それに合わせて無理をしてしまったりするかもしれませんが、

自分のペースを守ってゆるゆるコツコツと☺️

ゆっくりペースでも、

やるべきことをやる姿は、必ず見てくれています。

変に

自信を失ったり、僻んでしまったりせず、

ふんわりと柔らかく澄み切ったココロで、

粛々と淡々と自分らしくマイペース☺️

ぜひ、疲れのたまらないペースで

日々、新たなことを吸収したいですね🎶

コラム

人は鏡！

2025/03/30

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

人は鏡。

自分の表情が、お相手の表情だとも言われます。

先日、

我が家の備品が壊れたので、

業者さんに修理を依頼。

業者さんからご連絡の電話がありました。

お仕事柄、お電話も慣れているのでしょう。

ですが、

その言葉遣いは、非常にラフで、

『あれ？わたし、この人の友達だったっけ？』と感じてしまうほど。

『その日なら、○時ごろには行けると思うんだよね〜』

『だいたい30分以内には、終わると思うよ！』

その方のスタイルなのでしょうね。

私の方が、

『そうなのですね。承知いたしました。

では、○時にお待ちしております』

どちらがお客かわかりませんね😆

でも、

最初にお話しした際よりも、

少しお話しをしてからは、

お相手も言葉遣いが和らいできたように感じました。

顔の表情も同じですね。

こちらが、笑顔だと、お相手も笑顔になりやすく、

こちらの表情が固いと、お相手の表情もこわばりがちです。

また、自分が自分を大切に扱っていると

周りの方々からも大切にされます。

皆さまの周りの方々は、

どんな話し方、どんな表情、

そして、どのように皆さまに関わられますか？

それらは全て、

自分の鏡。

周りにして欲しいことも

まずは自分からですね☺️

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ミスのない職場にするには？

2025/03/28

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

業務をする中で

起こしたくなくても

起きてしまうのが

『ミス』

熱心に積極的に動いている方ほど

行動量に比例して、ミスの発生数も上がりがちですね。

先日、私も

4人が

何度も見ていたはずの文字の間違いに

ずっと気づかず、

他の方にご指摘いただいて気づけた。

そんな体験がありました。

どんなにきちんとしているつもりでも

ヒューマンエラーやミスは起こるもの。

だからこそ、

複数の目でチェックすることが大切なのですが、

これもまた、

自分以外の人が確認してくれるだろう

そんな気持ちになって、

責任感を持って確認することが難しくなってしまったり。

だからこそ、

チームでの責任の所在を明確にし、

時には、ペナルティや

あるいは、ミス無し○日連続ならボーナス

など、

ミスの有無に対する公正な評価も取り入れるなどの工夫もしてみるのも

ひとつかもしれません。

時間が足りず、とりあえずと完成させても

ミスが発覚して、修正しなければならなくなれば、

それも、また非効率。

急がば回れのことわざのように

急いでいる時ほど、確実にチェックをする方が

タイパもいいのかもしれません。

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イメージできなきゃ動けません！

2025/03/25

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く

馬木あづさです。

接遇の指導をする際、

最も難しいのは、

『理想のイメージが共有できない場合』です。

例えば、

私は、ラグジュアリーホテルのスタッフのような、

カッチリとした、オーセンティックな振る舞いを

伝えようとしているのに、

受講生の皆さまが、

その振る舞いをイメージできない場合のような。

それはまるで、

バタフライ🏊を見たことがない方に

バタフライを説明し、泳げるようにするのと似ています。

ホスピタリティも同様で、

周りの方々から、温かな

思いやりの気持ちをたくさんいただいて、

浴びて育ったような方は、

その素敵さもご存知ですので、

すぐに、自分もやってみよう！となりますが、

これまで、あまりホスピタリティに触れず、

暴力的な言葉も平気でやり取りしていたり、

一方で、そうした心の触れ合いのない中で

育ってこられた方の中には、

元々、それが無くても生きてこられたわけですので、

ホスピタリティの効果も効能も必要性も、

なかなかイメージしづらく、発揮することも難しかったりする方もいらっしゃいます。

だからまず、

自分たちが理想とする接客をしている店舗だとか、

ステキな組織づくりをしている企業だとか、

そうした場に足を運び、

イメージできるようにすることも、

非常に効果的です。

私のフラのように

どんなにイメージだけはできても、

身体がついていかない、、、

そんな場合もありますが、、、😅

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ココは特にピカピカに‼️

2025/03/23

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

人が集まり信頼される。

ファンが増える。

口コミで広まる。

そんな店舗や企業を増やすお手伝いをしています。

ですので、

私自身がお客さまになる際は、

プライベートなのに、つい

接遇チェックをしてしまいます😅

もはや、変態的な趣味の域。

飽きないんですよね〜💦

先日伺ったある店舗は、

お味も接客もイマイチで、

リピートはないなー、お金損しちゃったな〜🥺と

感じていたのですが、

ダメ押しは、ココが

ベタベタ汚れていたこと‼️

終わり良ければ全て良しの逆で、

終わりも悪くて確信に、、、😭

そちらの店舗は、1人、客を失いました、、、。

それば、何が汚れていたか？と言いますと、、、

決済の端末‼️

こちらですね。

（※画像お借りいたしました）

こちらが、端末をかざす方も、

スタッフの方がご覧になる方も、

両面がベタベタ汚れ！

スタッフの方も、画面を確認されていたので、

同じものを見ていたはずなのですが、

いつものことなのでしょう。

全く汚れているとは感じていないようでした。

店舗でのクレンリネスは、非常に大切で、

特に飲食店なら、

衛生面のイメージにも直結します。

皆さまが、お使いの端末‼️

今すぐに、汚れていないかご確認を❣️

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論功行賞🏆　褒める！

2025/03/22

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

経営者や店舗オーナーのみなさーーーん❣️

スタッフさんのこと

『褒めてますか〜⁉️』

褒められるために動くんじゃない。

確かにそれも正論ですが、

やはり人は、頑張ったことに対する労いがあると

さらにがんばろう❣️という気持ちになりますね。

専門用語では、

『ピグマリオン効果』や

『オペラント条件付け』などと言われることもあります。

私は、子育てでも、こちら活用しておりました。

キングダム👑

お好きな方は、よくご存知のことでしょう。

『論功行賞』が行われていますよね。

戦の後、それぞれの兵士たちが、

具体的に、どのような活躍をしたのか？を

詳しく調べ、

その貢献度に応じて、褒美を与えることです。

他の兵士たちから不満が出ないよう、

公平で綿密な調査が行われたのでしょうね。

命を賭け、時には、愛する仲間を失い、

その労を労い、褒美が与えられる。

その結果、暮らしが豊かになる。

だから頑張る。

現代に生きる私たちも同じですね。

頑張りが認められ、公正にご褒美がもらえると

なんだかんだ言って嬉しい！

それまでの苦労も吹っ飛ぶ！

そしてなによりも、

『この人について行こう❣️』と思う！

人を公正に評価するには、

何が必要でしょう？

それは、先程も書きましたが、

その人がしたことを、しっかり知ることです。

目立つ人ばかりではなく、

サッカーのゴールシュートで言えば、

アシストした方のような

下支えの、見えないところで

コツコツと確実に動いている人。

そんな人のことも、

しっかりと見る目。

お客様に向けてだけではなく、

共に働くスタッフに対しても、

『観察力』も必要なのですね。

がんばっている人が

モチベーションを失わないためにも

ぜひ！

スタッフのことを

よーーーく見て、

褒めて褒めて褒めまくれ❣️

褒め方のわからない方は、ご相談くださいませ👍

コラム

押してダメなら引いてみな！

2025/03/20

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

ビジネスと恋愛は似ているなと感じます。

今日は、そんな駆け引きテクニックをお伝えしたいわけではないけれど、

心理学的な面から、

押してばっかりは嫌われる！

時には、引くこともね❣️なお話しを☺️

例えば、集客や販売。

時間も興味もないものに

『来て来て❣️』

『買って買って‼️』と言われることほど

辛いことはないですね。

そんなゴリ押しをする人のことも

苦手になっちゃいそう、、、。

また、それが

残席がたっぷりあったり、在庫もいっぱいあったりすると、

あれー？人気ないのかなー？と不安にも。

逆に、

なんだろー？と思う間に、

満員御礼！完売！になったりすると、

なんだか参加できなかったり

買えなかったらすることが

恨めしく感じたり。

人気のクリスマスコフレ💄💋などは、

予約の時点で、完売‼️

そんな状況になっているのをよく目にします。

その上、楽しそうな会の様子など見ようものなら、

逃したサカナは大きくて、

しばらく煩悶してしまいそうなくらい、

モヤモヤしたりもしませんか？

押せ押せよりも、

『この間のあれって、、、』

『あー！もう満席やねーん！

キャンセル待ちならあるけどどうする？』

などの方が、参加意欲も高まりますね。

キャンペーンでおすすめされるよりも、

『あの人気のポテサラ売り切れ⁉️』の方が、

ずっと食べたいですよね。

『いきたいんやけど』と言われても、

相手に必要なものではないと判断したなら、

『気持ちは嬉しいけど、

今の○○さんには必要ないと思うよ』なんて言われたら、

『えええー！そんなこと言わないでぇぇー！』と

縋りつきたくもなりませんか？笑笑

押せ押せよりも、

周りがくっ付きたくなるような引力は、

こんな『引き』から醸し出されるのかもしれませんね。

つい、良かれと思って

押してしまいがちなパワーの溢れる方に

ちょっと届けば嬉しいです♪

私も、つい溢れがちなので、

気をつけてまいります☺️

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