こんにちは!
感動で売上と企業を支える『人』を磨く
馬木あづさです。
接遇の指導をする際、
最も難しいのは、
『理想のイメージが共有できない場合』です。
例えば、
私は、ラグジュアリーホテルのスタッフのような、
カッチリとした、オーセンティックな振る舞いを
伝えようとしているのに、
受講生の皆さまが、
その振る舞いをイメージできない場合のような。
それはまるで、
バタフライ🏊を見たことがない方に
バタフライを説明し、泳げるようにするのと似ています。
ホスピタリティも同様で、
周りの方々から、温かな
思いやりの気持ちをたくさんいただいて、
浴びて育ったような方は、
その素敵さもご存知ですので、
すぐに、自分もやってみよう!となりますが、
これまで、あまりホスピタリティに触れず、
暴力的な言葉も平気でやり取りしていたり、
一方で、そうした心の触れ合いのない中で
育ってこられた方の中には、
元々、それが無くても生きてこられたわけですので、
ホスピタリティの効果も効能も必要性も、
なかなかイメージしづらく、発揮することも難しかったりする方もいらっしゃいます。
だからまず、
自分たちが理想とする接客をしている店舗だとか、
ステキな組織づくりをしている企業だとか、
そうした場に足を運び、
イメージできるようにすることも、
非常に効果的です。
私のフラのように
どんなにイメージだけはできても、
身体がついていかない、、、
そんな場合もありますが、、、😅