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ちょっとの工夫で圧倒的な差！16〜情報共有〜
2025/03/02
こんにちは！
売上と企業を支える『人』を磨く専門家
馬木あづさです！
ちょっとの工夫で圧倒的な差を生むシリーズ！
本日は、第16弾❣️
『情報共有』です。
自分以外の方々と協働するとき、
『情報共有』は不可欠です。
でも、案外難しい。
ついつい
自分が知っているレベルと同様に
周囲も知っていると思い込んでしまったり、
共有しなくてもいっか！と思ってしまったり。
実際に、共有しなくても済む情報もあるでしょうが、
共有しても差し支えのないものならば、
積極的に共有することをお勧めいたします。
もちろん、情報は多すぎても整理が大変ですので、
なんでもかんでもも困りものですが、
全くの無関係でない限りは、
私は共有をお勧めいたします。
なぜなら、
お仕事やお打ち合わせの流れを把握していることが、
お客さま情報の共有にもなるからです。
引き継ぎが必要になる場合にも、
それまでのやり取りを知っていれば、
スムーズに引き継げます。
そうでないと、
引き継ぐ段になって、細かなニュアンスを伝えようとしても、なかなか難しいですね。
例えばメールでも、
ホテルの現場では、案外
『BCC』の宛先を活用いたします。
メールの宛先は、
『To』が読んでほしいお相手。
『CC』が、参考として知っていて欲しい相手。
『BCC』は、送っていることは知られたくないが、情報は共有しておきたい場合や
メールアドレスを知られたくはないが同報したい場合などに使います。
お客さまとイチホテルパーソンのやり取りを
直属の上司であるマネージャーはCCにした。
でも、それを念の為、
さらなる上役や調査役、顧問弁護士をも読んでおいてもらいたいが、
そのことはお客さまには知られたくない。
そんな時に『BCC』を使います。
私は『忍者🥷』と呼んでいます（笑笑）
他にも、
進捗状況や変更点なども、こまめに共有できると
お相手も安心します。
『あれ、どうなった？』と聞かれる前に
お伝えしている。
私は、そんな工夫を続けておりますが、
皆さまはいかがでしょうか？
ビジネスマナー研修／店舗スタッフ研修／覆面調査
人財コンサルティング／採用サポート
馬木 あづさ
ホスピタリティ人財育成のHosnico 代表 馬木あづさ
≪略歴≫
慶應義塾大学 文学部 人間関係学科 社会学専攻 文化人類学や比較文化論などを学ぶ。
卒論のテーマは『現代日本家族における個人化の傾向』
應援指導部 吹奏楽団 卒業 （ここで、上下関係や礼儀を叩き込まれる！）
株式会社ロイヤルホテル 入社
リーガロイヤルホテル大阪にて、ゲストリレーションズやブライダルプランナーとして勤務。
（ここで、一流の第一線で長く活躍される方々の振る舞いを目の当たりにする！）
（ここで、一流の第一線で長く活躍される方々の振る舞いを目の当たりにする！）
ホテルで学んだホスピタリティを広めたい！ ホスピタリティを発揮できる人材を育てたい！
そんな想いで、
2011年2月4日、立春の日に、
「ホスピタリティでニコニコ」からとった「ホスニコ」を「Hosnico」と表し、
開業届を出しました。
開業前から、専門学校や大学、企業などで、
新入社員研修、接遇研修、クレーム対応、ＣＳ向上研修、
新入社員研修、接遇研修、クレーム対応、ＣＳ向上研修、
サービス接遇やキャリアデザイン、国際教養やプレゼンテーションスキルの講義などを担当。
講師業に従事して以来、16年間で、約10,000時間以上登壇し続けてきました。
年齢も、15歳から70代までと幅広く、
ホテルやブライダルで働きたい学生から、動物園や水族館で働きたい学生、パティシエになりたい学生、
プロゲーマーになりたい学生、100年企業から医療現場まで、
幅広いクライアント様と関わり続けております。
それぞれの受講生の特徴、個性もいち早くつかみ、それぞれにフィットした講義を展開することを得意としています。
そんな講師歴の中でも、近年の学生や新入社員の変化は痛感しています。
昭和から平成、令和の時代と移り変わり、
個性が認められ、多様化し、繊細な方も増え、コンプライアンスやハラスメント教育も必須の時代です。
ビジネスマナーも、少しずつ変化していますので、
皆さんが新入社員のころに受けたものとは、異なっていることも多いです。
リピートされ続ける講師養成も実施いたします。
何を教わるかよりも、「誰に」教わるかが重視される時代。
言っていいこと、悪いことも、昔とは様変わりです。
そして、自慢は、積極的な営業をしなくても、ご紹介でお仕事を続けさせていただけていること。
それは、私が、ビジネスマナーを意識し、ホスピタリティある対応を意識していたからにほかなりません。
身を守る盾にも、強みをアピールする矛にもなるビジネスマナーや接遇研修。
「私に任せてよかった！」そう感じていただくその前に、
お互いのことを理解し合いたいので、
どうぞお気軽に、お問い合わせください。
無料で30分。Zoomでお話しいたしましょう。
≪著書≫
『恥をかかない！人前で失敗しない食べ方のコツ８４』監修
（PHP出版 2014年）
（PHP出版 2014年）
私の名前は、『あづさ』
そのことだまは、
『あ』新たな、あ！という気づきを
『つ』伝えることで（点がつくことでさらに強調）
『さ』幸（さち）を与える ことなのだそう。
ですので、私は、皆さまの魅力を発掘し、広く伝えることは、天命であると感じています。
魅力が伝わり、信頼関係が構築され、ビジネスが加速する。
そんなご希望をお持ちの方は、ぜひ、私にお任せください！
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まずは、Zoomでお話ししましょう。
（リクエストに応じて対面でも承ります：大阪近郊）
（リクエストに応じて対面でも承ります：大阪近郊）
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