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イメージできなきゃ動けません!

2025/03/25
イメージできなきゃ動けません!
こんにちは!
感動で売上と企業を支える『人』を磨く
馬木あづさです。

接遇の指導をする際、
最も難しいのは、

『理想のイメージが共有できない場合』です。

例えば、
私は、ラグジュアリーホテルのスタッフのような、
カッチリとした、オーセンティックな振る舞いを
伝えようとしているのに、

受講生の皆さまが、
その振る舞いをイメージできない場合のような。

それはまるで、
バタフライ🏊を見たことがない方に
バタフライを説明し、泳げるようにするのと似ています。

ホスピタリティも同様で、
周りの方々から、温かな
思いやりの気持ちをたくさんいただいて、
浴びて育ったような方は、

その素敵さもご存知ですので、
すぐに、自分もやってみよう!となりますが、

これまで、あまりホスピタリティに触れず、
暴力的な言葉も平気でやり取りしていたり、
一方で、そうした心の触れ合いのない中で
育ってこられた方の中には、

元々、それが無くても生きてこられたわけですので、
ホスピタリティの効果も効能も必要性も、
なかなかイメージしづらく、発揮することも難しかったりする方もいらっしゃいます。

だからまず、
自分たちが理想とする接客をしている店舗だとか、
ステキな組織づくりをしている企業だとか、

そうした場に足を運び、
イメージできるようにすることも、
非常に効果的です。

私のフラのように
どんなにイメージだけはできても、
身体がついていかない、、、

そんな場合もありますが、、、😅

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