こんにちは!
売上と企業を支える『人』を磨く専門家
馬木あづさです!
ちょっとの工夫で圧倒的な差を生むシリーズ
第10弾❣️
今回は、『メモ』📝
お客さまのお話しを伺う際など、
どうしてらっしゃいますか?
私は、コミュニケーションの基本は
『聴く』ことだと思っていて、
『聴いている』ことをいかに相手に伝えるかが
重要だと感じています。
なぜなら、私たちは
『聴いているかどうか』のシグナルを出すことはできないので、
そのことを、仕草で伝える必要があります。
その方法として、
◉頷く
◉相槌を打つ
などがありますね。
さらに
◉メモを取る
これは、一石二鳥どころか、
何鳥ものメリットがあります。
どんなメリットがあるでしょう?
◉しっかり興味を持って聴いていることが伝わる
◉大切なポイントを掴みやすい
◉後で見直せる
◉理解が深まる
◉集中力が増す
◉話す方も責任を感じ、しっかり話す
などなど。
メモを取り慣れていらっしゃらない方の中には、
1️⃣話しを聴きながら
2️⃣手を動かしてメモを取り
3️⃣相槌も打って
4️⃣頷きもする
そんな同時の仕草が難しいとおっしゃる方や
自分の字が乱雑すぎて読めない‼️とおっしゃる方も笑
ささやかなようで、実は奥深く
鍛錬が必要な分野なのかもしれませんね☺️