こんにちは!
売上と企業を支える『人』を磨く専門家
馬木あづさです。
ちょっとの工夫で圧倒的な差を生むシリーズ
第8弾!
今回は、『フォローアップ』
新規のお客さまの獲得のために、
あれこれと手を尽くして集客をされていらっしゃることと存じます。
そこで、いらしたお客さまに対して
その後のフォローアップは、どのようにしてらっしゃいますでしょう?
人気の繁盛店は、
そうした場合も、あの手この手で
既存のお客さまを大切にする工夫をしています。
例えば、
ポイントカードやお誕生日キャンペーンなどもありますし、
雨の日にお越しいただけるような工夫もありますね。
来たはいいが、なんだかそれっきりで、
もう来なくてもいいのかなぁ?
歓迎されてないんじゃない?
そんな風に思われてしまっては、
せっかくのお客さまを逃してしまいますね。
恋愛でも、
『釣った魚にエサを与えない』と問題も生じるように、
企業も、新規のお客さまをどう大切にしていくか。
そんな姿勢が大切なのですね〜👍
皆さまがしていらっしゃる工夫も、
教えていただけたら嬉しいです🎶