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忙しい時こそ

2025/03/17
忙しい時こそ
こんにちは!
売上と企業を支える『人』を磨く専門家
馬木あづさです!

ビジネスにおいて
忙しい時こそホスピタリティ❣️

人としての大きさを示すことができ、
『○○さん素敵❣️』とブレーンやファンが増えますね。

最近は、職場について、
『人間関係が良好なこと』を挙げる方も多いので、
そんな職場作りにも役立ちます。

よくあるのが、
忙しい中で、ギスギスピリピリしてしまい、
他責になって叱責し合ったり、
指示の出し方がキツくなったり、
ミスを咎める口調が厳しくなったりすることです。

案外、ベテランで職務をこなせる方ほど、
自分の存在意義を確認したいのでしょうか、

他者に任せればいい業務まで囲い込んで、
そのくせ自分だけが忙しい!ような顔をして、
場の空気を凍らせたりすることもありますね。

ホスピタリティある人は、そんなことはいたしません!

忙しい時こそ冷静に、
黙々と作業に集中し、
指示出しも、的確かつ簡潔。

ミスがあっても、忙しい時に叱っても無意味ですから、
その場ではフォローに徹する。

後で落ち着いた時に、伝えればいいですね。

声も、怒鳴ったりしても意味がなく、
落ち着いた、いつも通りの声で伝えればいいかと。

スタッフに何かを伝える際は、
『いつもよりも明るい声で」を意識するくらいでちょうどいい。

モノも、ついガチャガチャと音を立てがちですが、
そこをグッと堪えて、サッと動かすのが
プロフェッショナル。

パニックになることなく、
冷静沈着に、淡々と。

忙しい時こそ、こんな振る舞いができる方は素敵です。
そんな時こそ、チーム全体で楽しんで❣️
乗り越えたら、やったー!と労えあえる。

そんな組織づくり、店舗作り
したいですね。

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