ちょっとの工夫で圧倒的な差12〜話題〜

売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです！

ちょっとの工夫で圧倒的な差を生むシリーズ

第12弾❣️

今回は『話題』

接客の場面でのよく聞くお悩みのひとつに

『何を話したらいいのかわからない』

『話し下手』とおっしゃる方がいます。

そうした方のお話しを伺ってみると

『自分が話さなくてはならない』と思ってらっしゃることがほとんどです。

私は、本当の話し上手は聞き上手だと思っています。

お相手のお話しを聴こうと思うと、

いくらでも知りたいことが出てきませんか？

それがないなぁと言う方がいらっしゃるとしたら、それは、

お相手への愛情不足ではないかな？と思います。

また、『前にも話したけどなぁ〜』と思うように

以前に話した内容を覚えていただけていないと

ちょっぴり残念ですね。

以前話したことを覚えてくれていて、

『そういえば、先日、〇〇っておっしゃっていましたが、その後いかがですか？』など

質問してくださると、

『あ！覚えていてくれたんだ❣️嬉しい‼️』となりますね。

さらには、その話題から

『前に〇〇がお好きっておっしゃってだと思うんですが、最近、この近くにもできたんですよ‼️』なんて、お得や最新の情報など教えてくれるのもうれしいですよね☺️

何か話さねば！と、自分のことばかり話す方は、鬱陶しがられている確率は、相当高いですぞよ！

お相手が、うんうんと聴いてくださってるからと言って、いい気になってはいけませぬ。

我が身も振り返り。

ちょっとの工夫で圧倒的な差🎶