こんにちは!
売上と企業を支える『人』を磨く専門家 馬木あづさです。
ちょっとの工夫が圧倒的な差を生む!
2つ目は、『返信』です。
レスポンスの速さ、いかがですか?
私自身、気づいたら可能な限り、速く返事をするように心がけておりまして、
実際、そのことで喜ばれることもよくあります。
また、私がお客の立場になった際も、
お問い合わせに対する返信が早かったところにお願いすることも多いですし、
その後のやり取りのスピード感もイメージできますね。
せっかく問い合わせしたのに、いくら待っても返事がない、、、😥
ようやく返事が来たと思ったら、メールのマナーや
言葉遣い、心配りがいまひとつ、、、😕
そんな状態で、あ、ここには発注するのは辞めておこう!と思われてしまったら、
果たしてどれだけの機会損失でしょう!
せっかく、いろいろな手段を使って、お客さまへ情報を提供し、それに対する反応があったのに、
そこで取り漏れたら大損害!
また、お客さまによって、使いやすい連絡ツールも人それぞれ。
自分の都合ではなく、お客さまのお好みに応じて
対応できたら、さらに素敵ですね。