おはようございます♪

Hosnicoの馬木あづさです♪

今日もホスピタリティでニコニコ

間違いなしです！

自分へもホスピタリティ。

時には、いたわることが、人への新たなホスピタリティの活力となりますね。

素直に誠実に謝る。

できますか？

私の最も身近な他人、オット。　

できません（笑）

外ではどうだか知りませんが、殊、家庭内、

特に私に対しては、まず謝りません。

「あ－いえばこーいう」の典型で、

我が家ではNGワードになっている「おブス言葉」

「だって」「でも」「どーせ」「どうしてぇ？」。。。。などの

「D」から始まる言葉。

この数々を駆使して、言い訳ばっかり！！！！

それも、私への甘えの一種なのだろうと思っていますが、

なかなか修正できません（笑）

ほんと、可愛くないっ！！！

自分の正論を主張するにしても、どーして、まず

「ごめん。悪かった・・・。でもな・・・・」と話せないのか

人は完璧ではありません。

私も多々ミスをします。

うっかりもあります。

そこで、素直に謝れるか否か、まずは、自分の至らなさ、非を認められるかで、

その後のコミュニケーションは大きく異なりますね。

負けるが勝ち・・・そんな言葉ともある部分似ているかなぁ。

意地張らずに、誠実に謝る事で、感情の糸が絡まらずに済むことは

非常に多いものです。

ある芸人さん。

ご家庭で怖い奥様に対し、常に話しかける言葉が

「ごめん。あのな～」「ごめん。ただいま～」・・・などなど

全てにまず「ごめん」を付けるんだ～と披露されていました。

それが、単なる感情のこもらない口癖のようになってしまっては、

もったいないなぁと感じますが、

それも、一つのコミュニケーションツールですね。

昔の武士の方のご挨拶みたいですよね♪

「御免！！開門！！」てね。

素直に誠実に謝る。

自分の主張を強情張らずにうまく伝える。

オフィシャルな場面でもプライベートな場面でも、

このことができると、人付き合いがラクになります。

接遇の現場でも、クレームに対し、誠実にお話を伺い、

お詫び申し上げることから、そのお客様がより一層の

顧客になって下さるケースは、非常に多いものです。